DIRECTV - La Rioja DF COMUNICACIONES

Preguntas Frecuentes

Facturación

  • ¿Cuándo recibiré la factura de DIRECTV?
    A partir de la activación del servicio, recibirá una factura mensualmente, por adelantado. La fecha de recepción de la misma dependerá del ciclo de facturación al cual usted pertenece. Si Ud. quiere consultar detalle de su factura y la fecha de vencimiento ingrese ahora en Mi CUENTA.
  • ¿Qué pasa si solicito programación adicional?
    Si Ud. solicita programación adicional, recuerde que la diferencia por la programación contratada se reflejará en la factura del mes siguiente. Por ejemplo: si el 10 del mes en curso usted contrata programación adicional al abono básico, en la siguiente factura se cobrarán:
    • los días proporcionales desde la activación de la nueva programación, (desde la fecha de contratación hasta fin de mes).
    • los cargos mensuales correspondientes a la nueva programación.
  • ¿Qué debo hacer si no recibo la factura?
    En caso de no recibir su factura, Usted puede consultar el saldo online en Mi CUENTA, revisar su fecha de vencimiento e imprimir su factura si lo deseara.
  • ¿Cómo cambio mi domicilio de facturación?
    Usted podrá realizar el cambio del domicilio de facturación online o comunicándose vía:
    • E-Mail: [email protected]
    • 0810-333-4732: opción 2 de Lunes a Viernes de 9 a 20 horas.
    • Fax: 4323-6701
  • ¿Cómo leo mi factura?
    Encuentre aquí el explicativo de la Factura
  • ¿Por qué los decodificadores adicionales tienen un cargo mensual fijo?
    Todos los sistemas de TV paga tienen un costo por bocas adicionales. DIRECTV con cada equipo adicional brinda al Cliente independencia de imagen; uso de la guía interactiva; posibilidad de comprar eventos o películas; privacidad para los padres en el uso de la programación; en cada uno de los equipos.
  • ¿Tengo que pagar el abono mensual cuando estoy de viaje?
    Sí. El pago del abono mensual debe efectuarse siempre, independientemente de la situación personal del Cliente.
  • ¿Puedo cambiar mi programación mensual a la cual me suscribí?, ¿Cuánto debo abonar?
    Sí, usted puede solicitar el cambio de programación. El pago será proporcional a los días de suscripción a cada paquete de programación.
    Usted puede contratar programación desde Mi CUENTA
  • ¿Cuáles son las formas de pago?
    Usted tiene varias alternativas disponibles para el pago de su factura.

    Tarjeta de crédito:
    de la manera más ágil y rápida sin moverse de su hogar.

    Automático:
    además obtiene importantes descuentos en el abono mensual de los decodificadores adicionales. Solicite la adhesión al débito automático

    Pago telefónico:
    comuníquese al 0810-666-7396 y realice su pago con tarjeta de crédito.

    Pago electrónico:
    ingrese a www.pagomiscuentas.com

    Efectivo:
    Abone su cuenta en efectivo con factura a través de:

    Pagocoop - Multipagos



    Abone directamente con su número de cliente a través de:

  • ¿Cómo solicito la adhesión al débito automático? ¿Cuáles son las ventajas?
    Usted puede realizarlo on-line desde Mi CUENTA. Su factura se debitará automáticamente sin preocuparse por el pago de la misma, además si tiene decodificadores adicionales abona un cargo mensual promocional.

Instalación

  • Si tengo dos televisores, ¿puedo conectar el servicio en ambos?
    Depende de la necesidad del Cliente. El decodificador de DIRECTV® tiene una única señal de salida usada para un televisor. Si un Cliente quisiera ver programación independiente en cada televisor, necesita adquirir tantos decodificadores como televisores tenga. Sin embargo, existe la posibilidad de conectar los televisores a un único decodificador, obteniendo la misma programación en forma simultánea ya sea a través de una conexión espejo. La conexión espejo puede ser hecha usando un extensor que es un accesorio que permite cambiar de canales desde una habitación distinta a la que tiene instalado el decodificador.
  • El diámetro de la antena, ¿afecta la calidad de imagen?
    El diámetro de la antena a instalar depende de la zona del país donde se realice la instalación. Esto es una norma preestablecida por la empresa para asegurarle a Ud. una calidad óptima y un correcto funcionamiento del Servicio.
  • ¿Se puede trasladar el decodificador a una casa de fin de semana?
    Los decodificadores deben permanecer en el domicilio donde se ha instalado nuestro Servicio. Los traslados momentáneos o temporales de domicilio no están autorizados por la empresa, puesto que los decodificadores se entregan en comodato.
  • ¿Qué ocurre en caso de mudanza?
    Se debe contactar con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-4732 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país, para informar el cambio de domicilio y también para solicitar una nueva instalación.
  • ¿Puedo compartir la antena con un vecino?
    Nuestra política comercial no lo permite. Los Clientes son individuales y cada uno debe disponer del Servicio en forma independiente en su domicilio.
  • ¿Se puede aprovechar una instalación hecha en un local comercial (negocio) extendiéndola a mi domicilio?
    Sólo puede realizarse este tipo de conexión si la propiedad tiene los servicios unificados con un único domicilio.

Servicio Técnico

  • ¿Qué debo hacer si no funciona mi control remoto?
    A veces el control remoto puede desconfigurarse debido a un golpe o al mal estado de las pilas (gastadas, maltratadas, etc.). En ese caso, es necesario resetearlo para que el mismo vuelva a funcionar normalmente.
    Los pasos a seguir son:
    • Paso 1. Verifique que su televisor y DIRECTV estén encendidos.
    • Paso 2. Tome el control remoto de DIRECTV y extráigale las pilas.
    • Paso 3. Una vez que esté sin pilas, apunte el mismo hacia una pared y presione durante 10 (diez) segundos la tecla "OK".
    • Paso 4. Pasado ese lapso, introduzca nuevamente las pilas dentro del control remoto.
    • Paso 5. Presione la tecla "SAT", luego suelte y pruebe cambiar de canal.
    De persistir el inconveniente comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
  • ¿El service es siempre con cargo?
    El cargo de los servicios de Service solicitados depende de cada caso en particular. Por lo tanto, para saber si el Service que Usted requiere tiene un cargo y cuál es el monto del mismo, comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente: 0810-33-DIRECTV (34732) o 0800-33-DIRECTV (34732) exclusivo para el interior del país.
    Consulte por el servicio FULL SERVICE que le permitirá disfrutar del más completo entretenimiento con la mayor tranquilidad.
  • ¿El decodificador enciende el televisor?
    El decodificador por sí solo no enciende ningún otro equipo. Esto es así, porque cada equipo funciona en forma independiente. Nuestro servicio le brinda un control remoto universal que le permitirá controlar el televisor, decodificador, video-casetera, DVD y equipo de audio, siempre que sean compatibles.
  • ¿Es necesario encender el televisor para escuchar los canales de audio?
    Depende del modo en que los equipos estén conectados entre sí. Si el IRD esta conectado al TV mediante la salida de video del cable RCA y a un equipo de música por medio de las salidas de audio, no es necesario encender el TV (porque el audio sale por el equipo de música y no por el TV). Si el IRD esta conectado a la TV y de la TV se conecta al equipo de audio, en ese caso sí es necesario encender el TV (puente), de igual modo cuando el IRD está conectado únicamente a un TV (video y audio).
  • ¿Puedo compartir la antena con un vecino?
    Nuestra política comercial no lo permite. Los Clientes son individuales y cada uno debe disponer del Servicio en forma independiente en su domicilio.
  • ¿Qué pasa si me roban?
    Si esto llegara a suceder, debe enviar la denuncia policial y contactarse con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-4732 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país. La reposición de los equipos tiene un costo.

Control Plus

  • ¿Qué es Control Plus?
    Es una nueva herramienta con la que podrá programar su decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD desde cualquier lugar en donde se encuentre a través de internet o celular con acceso a internet, pudiendo de esta manera grabar su serie predilecta, películas o evento desde cualquier lugar fuera de su hogar.

    La utilización de la herramienta es muy sencilla, en tres pasos se puede programar una grabación.
  • ¿Cómo se usa?
    Hay dos opciones para utilizar Control Plus, vía Web o Celular. En ambos casos el cliente debe estar previamente registrado en Mi DIRECTV o Mi Cuenta.

    Desde la Web
    Para grabar con Control Plus el cliente debe acceder a la guía de Programación, buscar y seleccionar el programa deseado y hacer click en el botón de grabar. Si tiene más de un decodificador Plus, podrá seleccionar en cuál desea grabar el programa.

    Luego debe acceder su usuario y Contraseña de Mi DIRECTV y listo. Al llegar a su casa encontrará en “My Playlist” sus programas grabados.

    Desde el celular
    Ingresar a m.directv.com.ar, buscar y seleccionar el programa y hacer click en el botón de grabar. Si tiene más de un decodificador Plus, podrá seleccionar en cuál desea grabar el programa.

    Luego debe ingresar su usuario y Contraseña de “Mi Cuenta” y listo. Al llegar a su casa encontrará en “My Playlist” sus programas grabados.

    Podrían existir algunas restricciones en algunos dispositivos móviles.
  • ¿Existe alguna explicación online de cómo se usa Control Plus?
    Sí, puede ver un video explicativo online.
  • ¿Cómo sé si el programa se ha grabado correctamente?
    El sistema le enviará una confirmación de la recepción del pedido de grabación, pero esto no significa que el programa vaya a grabarse definitivamente.

    Existen algunos casos en los que el programa podría no grabase:
    • Si el programa ya ha comenzado. La herramienta no realiza la grabación de programas empezados, en algunos casos, si existiese una repetición del programa la herramienta buscará la primer repetición.
    • Si el decodificador se encontrara apagado.
    • Si hubiera otro programa agendado para grabarse a la misma hora, salvo que en la grabación actual se especifique prioridad alta.
    • Los comandos de grabación pueden fallar en algunos casos cuando se envía la petición al decodificador.
  • ¿Si tengo DIRECTV Mix puedo usar Control Plus?
    No. Control Plus requiere tener al menos un decodificador DIRECTV Plus™ o DIRECTV Plus™ HD.
  • ¿Qué pasa si intento grabar un programa que no está incluido en mi Plan?
    Control Plus le permitirá programar la grabación pero luego en la pantalla se le mostrará un mensaje informando que el canal/programa no está contratado, y que para verlo deberá contratarlo.
  • ¿Qué pasa si quiero grabar un programa en el mismo horario que otro previamente grabado?
    Control Plus le permite asignar prioridad a una grabación: Alta y Baja

    Baja Prioridad: Grabar sólo si no se ha pedido otra grabación a la misma hora

    Alta Prioridad: Grabar sobre cualquier otro pedido de grabación a la misma hora

    Si seleccionó alta prioridad el sistema grabará cualquier otra grabación realizada. Si seleccionó baja, no la grabará si existe otra grabación, pero si el programa se repite buscará automáticamente la próxima repetición y grabará esa repetición.
  • ¿Puedo grabar un programa empezado?
    En estos casos, Control Plus no los graba, pero busca automáticamente una repetición si existiese, y graba la primera encontrada.
  • Si tengo más de un Decodificador Plus ¿Cómo hago para saber cuál es el xxx-12154?
    Dentro de “Mi Cuenta” usted tiene la opción de asignarle un nombre al decodificador para luego poder identificarlo. Ingrese a la sección “Información del Cliente” y luego haga click en “Alias DVR” Ahí podrá asignarle el nombre que desee, por ejemplo “deco habitación”. Esto debe realizarlo una sola vez, luego el sistema mostrará siempre el nombre registrado por usted.

Cómo hago para...?

  • Descargar las películas ppv por la web
    • Paso 1. Primero haga click en la opción "Descarga de Tarjeta Inteligente" y seleccione el número de la Tarjeta Inteligente correspondiente al decodificador en el que haya visto la película o evento. Luego debe ingresar el número correspondiente a la película a reportar (el mismo se encuentra entre corchetes en el listado de PPV del Menú de Compras Pasadas).
    • Paso 2. Una vez seleccionado el evento aparecerá un listado de películas, haga click en la película elegida, y finalmente pulse la opción "Confirmar Descarga". La película o evento se descargará de su tarjeta.
  • Activar la Guía de programación en Pantalla
    La Guía de Programación en Pantalla le permite acceder, entre otras opciones, a la información detallada y actualizada "on line" de todos los programas, horarios, géneros y límites de clasificación.

    ¿Cómo ingresar?
    Puede acceder, desde el canal en que se encuentre, presionando la tecla GUIDE en su Control Remoto.
    Otra alternativa consiste en presionar la tecla MENU SELECT y seleccionar la opción GUIA DE PROGRAMAS.

    FLECHAS DIRECCIONALES: Utilice las teclas FLECHA (ARRIBA y ABAJO) para recorrer los distintos canales.
    También puede marcar el número de canal que desea ver en la Guía.
    Con la tecla FLECHA (DERECHA) podrá desplazarse hacia la programación futura.

    ¿Cómo se utiliza?
    Una vez que se encuentre posicionado en la Guía de Programas, puede sintonizar la señal que desee, presionando la tecla MENU SELECT sobre el canal elegido. La Guía de Programas brinda, en la parte superior de la pantalla, la información disponible sobre el evento señalado.

    La Guía de Programas brinda, en la parte superior de la pantalla, la información disponible sobre el evento señalado.

    ¿Cómo salir de la Guía de Programación en Pantalla?
    Puede optar por cualquiera de las siguientes opciones:
    • Señale un programa y presione MENU SELECT.
      De este modo, sintonizará el canal correspondiente.
    • Presione la tecla CLEAR y volverá al canal en el que se encontraba antes de ingresar a la Guía.
  • Activar el Control Parental
    • Paso 1. Presione la tecla MENU e ingrese a la opción Perfiles o Listas y Límites.
      Si posee un decodificador DIRECTV, ingrese luego a Modificar Familia.
    • Paso 2. Diríjase con las teclas FLECHA a la opción que usted desee modificar (Límite de Gastos, Límite de Clasificación y/o Canales). Según su elección, determine el límite de gasto para compras, la edad límite para ver el o los canales que desea desbloquear. Una vez finalizad, presione Salida en el menú principal.
    • Paso 3. Una vez en este menú, desplácese hasta el casillero Bloquear Sistema o Cerrar Límites. Ingrese un número de 4 (cuatro) dígitos. Confirme el número ingresado. Esta será la contraseña de seguridad para acceder a los controles.
    • Paso 4. Para desbloquear, sólo deberá presionar la tecla INFO o DISPLAY, ingresar el código de seguridad de cuatro dígitos y, de esta forma, se liberarán los límites establecidos.

      Para bloquear nuevamente el sistema, sólo deberá apagar el decodificador y volver a encenderlo.
    Importante: Para evitar adquisiciones de programación no autorizadas por usted, recuerde bloquear las compras por límite de gastos a través de la opción "Perfiles" o "Listas y Limites".
  • Utilizar el buzón de mensajes
    Para mantenerlo informado día a día sobre nuestras diferentes acciones, promociones y sugerencias de programación, DIRECTV pone a su disposición el servicio de "Buzón de Mensajes".
    Utilizando dicha función Usted podrá estar informado a tiempo de nuestras últimas novedades.

    CONTROL REMOTO RCA / GENERALELECTRIC
    Para verificar si Usted tiene mensajes en su buzón, acceda al MENU PRINCIPAL de DIRECTV presionando el botón MENU SELECT y seleccione con los botones FLECHAS la opción Buzón. Una vez señalada ingrese en la misma presionando el botón MENU SELECT. Señale el mensaje que desee leer con los botones FLECHAS de su control remoto y oprima MENU SELECT.
    De esta manera el mensaje se abrirá para que Usted pueda informarse de nuestras últimas novedades.
    Si después de haberlo leído desea borrar dicho mensaje señale con los botones FLECHAS la opción Borrar Mensaje y oprima MENU SELECT. Si Usted no desea borrar los mensajes, los mismos quedarán almacenados en la memoria de su decodificador.

    CONTROL REMOTO DIRECTV
    Para verificar si Usted tiene mensajes en su buzón, acceda al MENU PRINCIPAL de DIRECTV presionando el botón MENU en su control remoto y seleccione con los botones FLECHAS la opción Correo. Una vez señalada ingrese en la misma presionando el botón OK. Señale el mensaje que desee leer con los botones FLECHAS de su control remoto y oprima OK.
    De esta manera el mensaje se abrirá para que Usted pueda informarse de nuestras últimas novedades. Si después de haberlo leído desea borrar dicho mensaje señale con los botones FLECHAS la opción Borrar Mensaje y oprima OK.
  • Controlar el consumo de PPV en las vacaciones
    Si usted se encontrara fuera de su domicilio, le aconsejamos que no olvide bloquear las compras de eventos por límite de gastos.
    Con sólo ingresar una clave con su control remoto, usted podrá bloquear la programación y desbloquearla cuando usted lo desee.
    De esta forma, podrá restringir el acceso y el uso de los canales, y evitará posibles cargos no autorizados por usted.
    Para establecer la contraseña, ingrese la opción Perfiles del Menú Principal y oprima "OK". Señale Bloquear Sistema y presione "OK" nuevamente.
  • Activar la función de Temporizadores o Relojes
    A continuación, le explicamos cómo programar su decodificador para que sintonice o le permita grabar, de manera automática, sus eventos favoritos.
    • Paso 1. Presione la tecla MENU / MENU SELECT e ingrese a la opción Temporizadores o Relojes.
    • Paso 2. Usted cuenta con varias opciones de Temporizadores o Relojes disponibles.
      En cada uno de ellos, podrá seleccionar un programa.

      Una vez posicionado en alguno de los Temporizadores o Relojes, presione MENU / MENU SELECT y seleccione el número de canal a sintonizar o grabar. Presionando la tecla FLECHA orientada hacia arriba o hacia abajo, podrá recorrer los números de canales en forma ascendente o descendente cada vez que presione MENU / MENU SELECT.
    • Paso 3. Seleccione la hora de inicio - Elija la hora de finalización - Determine la frecuencia (Ej.: Una vez, Una vez por semana, Todos los días).
    • Paso 4. Seleccione el Mes y el Día.
    • Paso 5. Presione MENU / MENU SELECT sobre la opción Activar. Su selección quedará programada.
      Si desea borrar la programación realizada, seleccione borrar y presione MENU / MENU SELECT.

Qué debo hacer si ...?

  • La luz del decodificador es muy tenue?
    Si la luz verde que se encuentra en el panel frontal del decodificador es muy tenue, significa que el mismo está bien conectado al toma corriente pero no está encendido. Para encenderlo, presione la tecla ON/OFF del control remoto. La luz verde brillará con intensidad y esto significa que el decodificador ya está prendido.

    Si al presionar la tecla ON/OFF de su control remoto el decodificador no responde, presione entonces la tecla ON – STAND BY desde el panel frontal del decodificador.
  • Aparece el mensaje en pantalla "Buscando Señal de Satélite"?
    Este mensaje puede aparecer en su pantalla debido a fuertes lluvias, a que alguna rama de un árbol u objeto extraño este bloqueando la señal o que la antena se haya movido de su posición original. En el caso de que Usted posea 3 decodificadores, verifique si la conexión del "multiswitch" (dispositivo utilizado sólo en estos casos) se encuentra enchufadas correctamente. De persistir este mensaje en su pantalla comuníquese con nuestro Centro de Atención al Cliente.
  • No funciona ninguna de las teclas del control remoto?

    Verifique lo siguiente:
    • ¿El control remoto tiene pilas en buen estado?
    • ¿Está seleccionado el botón SAT, que permite manejar las funciones de DIRECTV?
    • ¿El control ha sufrido algún daño físico por caída o mal uso (golpes, ingreso de líquidos, etc.)?

    RESETEO DEL CONTROL REMOTO. A veces el control remoto puede desconfigurarse debido a un golpe o al mal estado de las pilas (agotadas, sulfatadas, etc.).
    En ese caso, es necesario resetearlo para que el mismo vuelva a funcionar normalmente.

    Los pasos a seguir son:
    • 1. Verifique que su televisor y DIRECTV estén encendidos.
    • 2. Tome el control remoto de DIRECTV y extráigale las pilas.
    • 3. Una vez que esté sin pilas, presione durante 10 (diez) segundos cualquier tecla.
    • 4. Pasado ese lapso, introduzca nuevamente las pilas dentro del control remoto.
    • 5. Presione la tecla "SAT" y pruebe cambiar de canal.

    Importante: el agotamiento de las pilas es la principal causa de mal funcionamiento del control remoto de DIRECTV. Pruebe reemplazar las mismas por nuevas ante cualquier inconveniente.

    No puedo manejar el volumen y el encendido del televisor desde el Control Remoto de DIRECTV.
    DIRECTV le brinda la posibilidad de manejar las funciones de encendido y volumen de su televisor con el control remoto del decodificador. Si usted no puede disfrutar de esta función es porque el control remoto se “desprogramó” Para programarlo nuevamente, debe seguir cuidadosamente los pasos detallados en el “Manual del Usuario”, que se le entregó al momento de la instalación del equipo. De haberlo extraviado, o si el inconveniente persiste aún después de efectuar los pasos correspondientes, comuníquese con el Centro de Atención al Cliente todos los días de 9 a 24 hs., al 0810-333-4732 desde todo el país, o al 0800-333-4732 desde las zonas habilitadas del interior del país.
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